Widerrufsrecht
Stand: 18. August 2026
1. Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher sind, steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.
Wenn Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden, beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder Brief, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen:
CELONIQUE GmbH
Westhafenplatz 1 | Westhafen Tower
60327 Frankfurt am Main
Deutschland
E-Mail: info@celonique.com
Sie können hierfür das unten aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
2. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Für die Erstattung werden Ihnen keine Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
3. Rücksendung der Waren
Sie müssen die Waren unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informieren, an uns zurücksenden oder übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der vierzehntägigen Frist absenden.
Soweit gesetzlich zulässig und sofern nichts anderes vereinbart wurde, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bitte verpacken Sie die zurückzusendenden Waren sorgfältig und transportsicher.
Vor einer Rücksendung können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren:
Wir teilen Ihnen anschließend die entsprechenden Rücksendeinformationen mit.
4. Rücksendeadresse
Sofern wir Ihnen im Zusammenhang mit Ihrer Rücksendung keine abweichende Rücksendeadresse mitteilen, sind Rücksendungen an die von CELONIQUE GmbH angegebene Rücksendeadresse zu senden.
Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Abstimmung an eine andere Adresse, wenn Ihnen eine spezielle Rücksendeadresse mitgeteilt wurde.
Die eingetragene Geschäftsanschrift lautet:
CELONIQUE GmbH
Westhafenplatz 1 | Westhafen Tower
60327 Frankfurt am Main
Deutschland
Falls unsere operative Rücksendeadresse von der Geschäftsanschrift abweicht, teilen wir Ihnen die gültige Rücksendeadresse vor der Rücksendung mit.
5. Wertverlust zurückgesandter Waren
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.
Sie dürfen die Ware grundsätzlich in einem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft vernünftigerweise möglich wäre.
Dies gilt nicht für Fälle, in denen das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen ist oder vorzeitig erlischt.
6. Ausschluss oder vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht oder kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen vorzeitig erlöschen.
Dies gilt insbesondere für Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Das Widerrufsrecht kann außerdem bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren ausgeschlossen sein, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Bei Kosmetik- und Hautpflegeprodukten gilt dieser Ausschluss nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen der Hygieneausnahme tatsächlich erfüllt sind.
Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn ein Produkt mit einer echten Hygiene- oder Schutzversiegelung versehen ist und nach deren Entfernung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht mehr für eine Rückgabe geeignet ist.
Das bloße Öffnen einer gewöhnlichen äußeren Produktverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben unberührt.
7. Kosmetik- und Hautpflegeprodukte
Aus Gesundheits-, Sicherheits- und Hygienegründen können bestimmte versiegelte Kosmetik- oder Hautpflegeprodukte nach Entfernung einer qualifizierten Hygiene- oder Schutzversiegelung vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Wenn Sie erwägen, von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, empfehlen wir daher, versiegelte Produkte zunächst zu prüfen, bevor Sie eine Hygiene- oder Schutzversiegelung entfernen.
Allein die Tatsache, dass ein Kosmetikprodukt in einem Karton oder einer äußeren Verkaufsverpackung geliefert wird, bedeutet nicht automatisch, dass das Öffnen dieser Verpackung zum Verlust des Widerrufsrechts führt.
Die Beurteilung erfolgt im jeweiligen Einzelfall nach den gesetzlichen Vorgaben.
8. Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann bei Waren ausgeschlossen sein, die nach Ihren individuellen Vorgaben hergestellt werden, nicht vorgefertigt sind oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Soweit ein Produkt aus diesem Grund vom Widerrufsrecht ausgeschlossen ist, ergibt sich dies in der Regel aus der Art des Produkts oder wird Ihnen vor Abschluss der Bestellung mitgeteilt.
Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben unberührt.
9. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt.
Falls ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder nicht der von Ihnen bestellten Ware entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter:
Um Ihre Anfrage effizient bearbeiten zu können, übermitteln Sie uns nach Möglichkeit:
-
Ihre Bestellnummer
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Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten
-
Eine Beschreibung des Problems
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Deutliche Fotos des Produkts
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Fotos der Verpackung, soweit relevant
-
Weitere Informationen, die zur Prüfung des Falls erforderlich sind
Wir prüfen Ihr Anliegen und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Eine nicht unverzügliche Meldung führt bei Verbrauchern nicht zum Verlust gesetzlicher Rechte.
10. Transportschäden
Wenn das Paket oder Produkt während des Transports beschädigt wurde, dokumentieren Sie den Zustand der Sendung und des Produkts nach Möglichkeit.
Fotos der Versandverpackung, des Versandetiketts und des beschädigten Produkts können uns dabei helfen, den Vorgang mit dem Versanddienstleister zu prüfen.
Bitte kontaktieren Sie:
Soweit CELONIQUE GmbH nach den gesetzlichen Vorschriften das Versandrisiko trägt, müssen Verbraucher Ansprüche nicht selbst gegenüber dem Beförderer geltend machen.
11. Fehlende oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Ihre Lieferung einen falschen Artikel enthält oder ein Produkt fehlt, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Informationen zum fehlenden oder falsch gelieferten Artikel mit.
Soweit CELONIQUE GmbH für den Fehler verantwortlich ist, sorgen wir im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften für eine angemessene Lösung.
12. Erstattungen
Soweit eine Erstattung geschuldet ist, erfolgt diese grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsdienstleister, Bank oder Finanzinstitut variieren.
Nachdem wir eine Erstattung veranlasst haben, kann zusätzliche Bearbeitungszeit durch Ihren Zahlungsdienstleister erforderlich sein, bevor der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die oben beschriebenen gesetzlichen Erstattungsregelungen.
13. Erstattung der Versandkosten
Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Wenn Sie eine teurere Versandart, beispielsweise Express- oder Premiumversand, gewählt haben, sind wir nicht verpflichtet, die zusätzlichen Kosten zu erstatten, die über die Kosten unserer günstigsten Standardlieferung hinausgehen.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, soweit dies in dieser Richtlinie angegeben und gesetzlich zulässig ist.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren können andere Regelungen gelten.
14. Teilrücksendungen
Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung widerrufen oder zurücksenden, richtet sich der Erstattungsbetrag nach den zurückgesandten Produkten und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Die ursprünglichen Lieferkosten müssen bei einer Teilrücksendung nicht zwangsläufig erstattet werden, wenn diese Kosten auch für die von Ihnen behaltenen Waren angefallen wären.
Die Berechnung einer Erstattung erfolgt unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Vorschriften.
15. Rabatte, Bundles und kostenlose Zugaben
Wenn Produkte im Rahmen eines Bundles, einer Rabattaktion, einer Mehrkaufaktion oder einer vergleichbaren Promotion erworben wurden, kann sich der Erstattungsbetrag nach dem tatsächlich auf den zurückgegebenen Artikel entfallenden rabattierten Preis richten, soweit dies rechtlich zulässig ist.
Wurde eine kostenlose Zugabe ausschließlich aufgrund der Erfüllung einer bestimmten Kaufvoraussetzung gewährt und wird der entsprechende Kauf vollständig widerrufen, können wir die Rückgabe der Zugabe verlangen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
16. Umtausch
Sofern für ein bestimmtes Produkt nicht ausdrücklich etwas anderes angeboten wird, besteht kein gesonderter vertraglicher Anspruch auf Umtausch.
Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Variante oder einen anderen Artikel wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Gegebenenfalls kann es erforderlich sein, das ursprüngliche Produkt zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
17. Geschäfts- und professionelle Kunden
Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher gilt grundsätzlich nur für Verbraucher.
Kunden, die Waren im Rahmen ihrer gewerblichen, selbstständigen oder beruflichen Tätigkeit erwerben, steht grundsätzlich kein gesetzliches Verbraucherwiderrufsrecht zu, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Rücksendungen von Geschäfts- oder professionellen Kunden außerhalb gesetzlicher Mängelrechte bedürfen grundsätzlich unserer vorherigen Zustimmung.
Für professionelle Produkte, Geräte oder Waren mit besonderen Hygiene-, Sicherheits- oder regulatorischen Anforderungen können zusätzliche Rückgabebedingungen gelten, soweit diese rechtlich zulässig und im Zusammenhang mit dem jeweiligen Verkauf mitgeteilt wurden.
18. Gesetzliche Mängelrechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren.
Entspricht eine Ware nicht dem Vertrag, können Verbrauchern abhängig von den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Rechte auf Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz zustehen.
Diese Rechte bestehen unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht.
19. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden. Die Verwendung ist nicht verpflichtend.
An:
CELONIQUE GmbH
Westhafenplatz 1 | Westhafen Tower
60327 Frankfurt am Main
Deutschland
E-Mail: info@celonique.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren () / die Erbringung der folgenden Dienstleistung ():
Bestellt am () / erhalten am ():
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s), nur bei Mitteilung auf Papier:
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.
20. Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rücksendung, Erstattung, beschädigten Produkten oder fehlerhaften Lieferungen kontaktieren Sie bitte:
CELONIQUE GmbH
Westhafenplatz 1 | Westhafen Tower
60327 Frankfurt am Main
Deutschland
E-Mail: info@celonique.com
Website: www.celonique.com