Versand
Stand: 18. August 2026
1. Allgemeine Versandinformationen
CELONIQUE GmbH versendet Bestellungen an die im Online-Shop verfügbaren Lieferziele.
Die verfügbaren Lieferländer, Versandarten, Versandkosten und voraussichtlichen Lieferzeiten werden Ihnen während des Bestellvorgangs vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden im Bestellprozess angegebene Lieferadresse.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferdaten vollständig und korrekt sind, bevor Sie Ihre Bestellung absenden.
2. Lieferadresse
Bestellungen werden an die während des Checkouts angegebene Adresse versendet.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, insbesondere folgende Angaben korrekt anzugeben:
-
Vollständiger Name
-
Straße und Hausnummer
-
Postleitzahl
-
Ort
-
Land
-
Gegebenenfalls zusätzliche Lieferinformationen
-
E-Mail-Adresse
-
Telefonnummer, soweit für die Lieferung erforderlich
Wenn Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Wir können nicht garantieren, dass eine Lieferadresse noch geändert werden kann, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde.
3. Bearbeitung von Bestellungen
Bestellungen werden nach Eingang der Bestellung und, soweit erforderlich, nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit ist von der eigentlichen Versand- oder Transportdauer zu unterscheiden.
Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, können gegebenenfalls erst am nächsten Werktag bearbeitet werden.
Bei außergewöhnlich hohem Bestellaufkommen, Produktveröffentlichungen, Rabattaktionen, Feiertagen oder Umständen außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs kann sich die Bearbeitung verlängern.
Bei erheblichen Verzögerungen werden wir uns bemühen, Sie angemessen zu informieren.
4. Versandarten und Lieferzeiten
Die verfügbaren Versandarten und voraussichtlichen Lieferzeiten werden während des Checkouts angezeigt.
Angegebene Lieferzeiten sind grundsätzlich geschätzte Lieferzeiten, sofern nicht ausdrücklich ein verbindlicher Liefertermin vereinbart wurde.
Die Lieferfrist beginnt grundsätzlich nach Vertragsschluss und, soweit eine Vorauszahlung vereinbart wurde, nach Eingang der Zahlung.
Die tatsächliche Lieferzeit kann insbesondere von folgenden Faktoren abhängen:
-
Lieferland
-
Gewählte Versandart
-
Bearbeitung durch den Versanddienstleister
-
Zollabwicklung
-
Gesetzliche Feiertage
-
Lokale Lieferbedingungen
-
Wetter- oder Transportstörungen
-
Sonstige Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs
Zwingende gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit der Lieferung bleiben unberührt.
5. Versandkosten
Die anfallenden Versandkosten werden während des Checkouts angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich absenden.
Die Versandkosten können insbesondere abhängig sein von:
-
Lieferziel
-
Bestellwert
-
Größe oder Gewicht der Sendung
-
Gewählter Versandart
-
Aktuellen Versandaktionen
Der Gesamtpreis einschließlich anfallender Versandkosten wird Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
6. Kostenloser Versand
CELONIQUE GmbH kann zeitweise kostenlosen Versand unter bestimmten Voraussetzungen anbieten.
Hierzu können beispielsweise gehören:
-
Ein bestimmter Mindestbestellwert
-
Bestimmte Länder oder Regionen
-
Bestimmte Produkte
-
Bestimmte Kundengruppen
-
Zeitlich begrenzte Aktionen
Die jeweiligen Bedingungen werden im Zusammenhang mit der entsprechenden Versandaktion angegeben.
Sofern nicht anders angegeben, bezieht sich kostenloser Versand auf die jeweils verfügbare Standardversandart.
7. Internationaler Versand
Soweit internationale Lieferungen angeboten werden, werden die verfügbaren Lieferländer während des Bestellvorgangs angezeigt.
Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können im Bestimmungsland zusätzliche Kosten entstehen, insbesondere:
-
Zölle
-
Einfuhrumsatzsteuer
-
Importsteuern
-
Bearbeitungsgebühren
-
Zollabfertigungsgebühren
-
Sonstige behördliche oder administrative Gebühren
Sofern während des Checkouts nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird, sind solche Gebühren nicht im Produktpreis oder in den von CELONIQUE GmbH berechneten Versandkosten enthalten und können vom Empfänger zusätzlich zu tragen sein.
Kunden sind dafür verantwortlich, die für die Einfuhr geltenden gesetzlichen Anforderungen des Bestimmungslandes zu beachten.
Zollverfahren können zu zusätzlichen Lieferzeiten führen.
CELONIQUE GmbH hat keinen Einfluss auf Gebühren, die unabhängig durch Zollbehörden oder sonstige öffentliche Stellen erhoben werden.
8. Zoll- und Einfuhrbeschränkungen
Bestimmte Produkte können je nach Bestimmungsland besonderen Einfuhrbeschränkungen, regulatorischen Anforderungen oder Zollkontrollen unterliegen.
Kunden, die international bestellen, sind dafür verantwortlich, zu prüfen, ob die bestellten Produkte rechtmäßig in das jeweilige Bestimmungsland eingeführt und dort verwendet werden dürfen.
Kann eine Bestellung nicht zugestellt werden, weil die Einfuhr verboten ist oder der Empfänger erforderliche Zollformalitäten nicht erfüllt, richten sich etwaige Kosten und Erstattungsansprüche nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des Einzelfalls.
Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
9. Professionelle Produkte und Geräte
Bestimmte professionelle CELONIQUE Produkte, Geräte oder behandlungsbezogene Produkte können zusätzlichen Versand-, Verifizierungs- oder regulatorischen Anforderungen unterliegen.
Professionelle Produkte können ausschließlich für verifizierte Geschäfts- oder professionelle Kunden verfügbar sein.
Soweit für bestimmte professionelle Produkte oder Geräte zusätzliche Versandbedingungen gelten, werden diese gegebenenfalls vor dem Kauf oder im Zusammenhang mit der jeweiligen Bestellung mitgeteilt.
10. Sendungsverfolgung
Soweit für die gewählte Versandart eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, können Ihnen nach Versand der Bestellung entsprechende Tracking-Informationen zur Verfügung gestellt werden.
Diese Informationen können übermittelt werden durch:
-
CELONIQUE GmbH
-
Einen Fulfillment-Dienstleister
-
Den jeweiligen Versanddienstleister
Bitte beachten Sie, dass es nach Erstellung des Versandetiketts etwas dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktiv ist.
11. Zustellversuche
Je nach Versanddienstleister, Versandart und Lieferland können ein oder mehrere Zustellversuche erfolgen.
Falls niemand zur Annahme der Sendung anwesend ist, kann der Versanddienstleister beispielsweise:
-
Eine erneute Zustellung versuchen
-
Die Sendung an einem zulässigen Ablageort hinterlegen
-
Die Sendung an einen Paketshop oder eine Abholstation weiterleiten
-
Weitere Zustellhinweise bereitstellen
Die verfügbaren Möglichkeiten richten sich nach dem jeweiligen Versanddienstleister und den örtlichen Zustellbedingungen.
Soweit verfügbar, sollten Kunden die Sendungsverfolgung regelmäßig prüfen.
12. Falsche oder unvollständige Lieferadresse
Kann eine Bestellung aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Lieferadresse nicht zugestellt werden, kann die Sendung an uns oder unseren Fulfillment-Dienstleister zurückgesandt werden.
Soweit gesetzlich zulässig, kann der Kunde für angemessene zusätzliche Versandkosten verantwortlich sein, die aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adressangabe entstehen.
Wenn eine Sendung aufgrund eines Adressproblems zurückgesendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Wir informieren Sie anschließend über die möglichen weiteren Schritte.
13. Nicht angenommene oder nicht abgeholte Sendungen
Wird eine Sendung ohne rechtfertigenden Grund nicht angenommen oder innerhalb der vorgesehenen Abholfrist nicht von einem Paketshop oder einer Abholstation abgeholt, kann die Sendung an uns zurückgesandt werden.
Soweit gesetzlich zulässig, können angemessene zusätzliche Kosten, die durch eine ungerechtfertigte Annahmeverweigerung oder Nichtabholung entstehen, berücksichtigt werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, beachten Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
14. Beschädigte Sendungen
Bitte überprüfen Sie Ihre Sendung nach Erhalt.
Sollten das Paket oder die enthaltenen Produkte während des Transports beschädigt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter:
Bitte übermitteln Sie uns nach Möglichkeit:
-
Ihre Bestellnummer
-
Fotos der äußeren Versandverpackung
-
Fotos des Versandetiketts
-
Fotos des beschädigten Produkts
-
Eine kurze Beschreibung des Schadens
Diese Informationen helfen uns dabei, den Vorgang zu prüfen und Ihre Anfrage effizient zu bearbeiten.
Eine nicht unverzügliche Meldung eines Transportschadens führt bei Verbrauchern nicht zum Verlust zwingender gesetzlicher Rechte.
15. Fehlende oder falsch gelieferte Produkte
Wenn Ihre Lieferung einen falschen Artikel enthält oder ein Produkt fehlt, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Informationen zu dem fehlenden oder falsch gelieferten Artikel an.
Soweit CELONIQUE GmbH für den Fehler verantwortlich ist, sorgen wir im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen für eine angemessene Lösung.
16. Verlorene Sendungen
Wenn die Sendungsverfolgung eine ungewöhnlich lange Verzögerung anzeigt oder Sie davon ausgehen, dass Ihre Sendung verloren gegangen sein könnte, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Wir können den Versandstatus beim jeweiligen Versand- oder Fulfillment-Dienstleister prüfen.
Soweit CELONIQUE GmbH nach den gesetzlichen Vorschriften das Versandrisiko trägt, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.
17. Gefahrübergang
Bei Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung der Ware grundsätzlich erst mit der Übergabe der Ware an den Verbraucher oder an einen von ihm bestimmten Dritten, der nicht der Beförderer ist, auf den Verbraucher über.
Abweichende gesetzliche Regelungen können gelten, wenn der Verbraucher selbstständig einen Beförderer beauftragt, der nicht von CELONIQUE GmbH angeboten wurde.
Bei Geschäftskunden gelten die gesetzlichen oder individuell vereinbarten Regelungen zum Gefahrübergang.
18. Lieferverzögerungen
Gelegentlich kann es zu Lieferverzögerungen kommen, beispielsweise aufgrund von:
-
Zollabwicklungen
-
Störungen beim Versanddienstleister
-
Unwetter
-
Streiks
-
Feiertagen
-
Transportstörungen
-
Technischen oder infrastrukturellen Problemen
-
Behördlichen Maßnahmen
-
Unvorhersehbaren Liefer- oder Logistikstörungen
Soweit eine rechtlich verbindliche Lieferpflicht betroffen ist, bleiben die gesetzlichen Rechte des Kunden unberührt.
Eine Verzögerung durch den Versanddienstleister führt nicht automatisch zu einer Einschränkung zwingender Verbraucherrechte gegenüber CELONIQUE GmbH.
19. Produktverfügbarkeit
Die Produktverfügbarkeit wird in unserem Online-Shop angezeigt.
Trotz sorgfältiger Bestandsverwaltung kann ein Produkt nach Eingang einer Bestellung ausnahmsweise nicht mehr verfügbar sein.
Sollten wir ein bestelltes Produkt nicht liefern können, informieren wir Sie unverzüglich.
Wurde die Zahlung für ein nicht lieferbares Produkt bereits geleistet und keine alternative Lösung vereinbart, wird der entsprechende Betrag im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben erstattet.
20. Rücksendungen
Regelungen zu Rücksendungen, gesetzlichem Widerruf, beschädigten Waren und Erstattungen finden Sie in unserer separaten Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Bitte lesen Sie diese Richtlinie, bevor Sie Waren zurücksenden.
Wenn Ihnen eine bestimmte Rücksendeadresse mitgeteilt wurde, senden Sie Rücksendungen ausschließlich an diese Adresse.
Die eingetragene Geschäftsanschrift ist nicht automatisch als operative Rücksendeadresse zu verwenden, wenn Ihnen eine andere Rücksendeadresse mitgeteilt wurde.
21. Geschäfts- und professionelle Kunden
Für Geschäfts- oder professionelle Kunden können abhängig von der Bestellung zusätzliche Versandbedingungen gelten.
Dies kann insbesondere betreffen:
-
Bestellmengen
-
Produkttypen
-
Professionelle Geräte
-
Speditionsversand
-
Lieferland
-
Individuelle gewerbliche Versandvereinbarungen
Soweit besondere Versandvereinbarungen erforderlich sind, können diese individuell vereinbart werden.
Zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben unberührt.
22. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung oder einer bestehenden Bestellung kontaktieren Sie bitte:
CELONIQUE GmbH
Westhafenplatz 1 | Westhafen Tower
60327 Frankfurt am Main
Deutschland
E-Mail: info@celonique.com
Website: www.celonique.com